“服务驿站开到小区里，下楼就能看病，我们老年人心里踏实多了！”近日，在安徽省合肥市蜀山区琥珀街道北苑村社区“党建联建聚合力 门铃守护暖万家”主题活动现场，一位老人连连称赞。

老年人口基数大、固定服务阵地不足、服务覆盖不均衡是城乡社区长期面临的治理难题。北苑村社区于2019年创新实施“门铃计划”，免费为高龄、独居、失能老人安装爱心门铃，推行“红黄蓝门铃”分级帮扶机制，用三种颜色区分每日联系的帮扶对象、隔日走访的关注对象、定期探视的一般对象，提供精准帮扶。依托“门铃计划”特色为老服务品牌，北苑村社区探索出一条可落地、全覆盖的便民养老服务路径，荣获全国“敬老文明号”称号。

稳定的志愿服务队伍，是守护辖区老年人的重要力量。北苑村社区整合街道、共建单位、居民力量，组建起由19支服务队组成的“门铃计划”志愿服务联盟。社区对外公示服务内容、标准和监督渠道，志愿者常态化上门走访独居、高龄老人，及时提供探视陪伴、紧急救助、政策答疑等贴心服务。在楼栋邻里间，互帮互助、关爱老人的氛围日益浓厚。

为破解养老服务阵地不足的难题，北苑村社区联合共建单位改造闲置公交车，打造“敬老文明号”移动服务驿站。这个流动服务平台灵活穿梭于各个小区，专门面向老年群体常态化开展健康义诊、居家应急帮扶、养老政策讲解、家电维修等服务。老人不用往返固定站点，在家门口就能享受配套服务，真正打通了老年便民服务的“最后一米”。

为了让服务更精准细致，北苑村社区推出2026年“门铃+”精准服务工程，搭建八大服务体系。其中，“门铃暖夕阳”板块覆盖老年人日常照料、健康管护、精神陪伴等需求，其他板块覆盖应急救助、健康保障、文化活动等全龄服务内容。各共建单位认领对应服务项目，细化服务事项、明确服务时限，借助各方资源，推动服务从普惠供给向精细化、常态化转变。

从流动驿站的“移动陪伴”到志愿联盟的“邻里守护”，再到精准工程的“服务升级”，北苑村社区把养老服务的触角延伸到了每一位老人身边。为了让服务更全面，北苑村社区还将继续用好移动服务驿站这一贴近老年人的便民阵地，持续壮大志愿服务队伍，推进各类服务项目落地，将“门铃计划”特色为老服务品牌越擦越亮，让社区成为老年人安心、暖心的幸福家园。