浙江省义乌市稠城街道下车门社区，是一个历经城市更新、尽显现代风华的崭新社区。社区里高楼林立、环境宜人，承载着居民对高品质生活的向往。面对社区居民户籍情况复杂、人口结构多元、养老需求各异的实际情况，如何依托现代城市空间满足多层次养老新需求，成为社区提升服务质量的重要课题。

近年来，下车门社区发挥省级示范型民生服务综合体阵地优势，打造“政府+社会”“固定+移动”“公益+低偿”“帮扶+互助”四位一体服务模式，将邻里守望、互助敬老融入社区日常，让居民在家门口安享幸福晚年。

品质空间聚合力，激活多元互助力量

“在这里，不仅日常起居有人照料，还能参加娱乐活动，护工也像自己的孩子一样贴心。”91岁的季春菊是首批入住下车门社区康养中心的老人之一。她的真切感受，道出了许多入住老年人的心声。

老人们的安心，源于下车门社区对多元服务功能的深度整合。在原有党群服务中心的基础上，社区整合4000平方米场地，建成功能齐全的民生服务综合体，内设老年食堂、卫生服务站、活动中心等，并持续完善服务标准。稠城街道对标养老机构标准建设社区康养中心，有效满足了辖区老年人日托、长托的服务需求。

专业力量的引入，则为这份安心注入了新动能。社区引入义乌市红水晶公益协会、义乌市青年之家青少年综合服务中心、义乌市义点爱公益协会等社会组织入驻运营，并打造了全市首个社区生命教育体验馆，将专业服务深度融入邻里互助场景。在此基础上，社区培育了“稠州一家人”志愿服务队、“银龄行动”服务队、“小巷骑兵”3支特色邻里互助队伍，吸纳低龄健康老人、党员、热心居民、外卖骑手等加入，构建起“专业社工+志愿者+邻里骨干”的三级服务梯队。

82岁的独居老人陈华（化名）行动不便，且子女都在外地，日常生活面临不少困难。“稠州一家人”志愿服务队的志愿者走访了解情况后，主动与他结对帮扶，每周帮忙采购生活物资，每月帮着代缴水电费；义乌市红水晶公益协会的社工则定期上门陪老人聊天，为他做心理疏导，让老人感到不孤单。

服务延伸拓半径，营造浓厚互助氛围

上午11点，下车门社区民生服务综合体里的老年食堂热闹起来。家住稠州府B区的余植林老人准时来到食堂。“食堂开在家门口，真是太方便了，饭菜可口，价格也实惠，解决了平时做饭难的问题。”老人感慨道。

每日，百余位老人会来到老年食堂就餐，并参与戏曲、舞蹈、特色手工等活动。食堂一角的“便民小摊位”摆着一台老式缝纫机。在饭前饭后的闲暇时间，社区里的低龄健康老人经常在这里为高龄老人缝改衣物。

民生服务综合体里的文娱活动室、康复理疗区、日间照料区等固定功能区域也对外开放，成为邻里相聚、集中服务的主阵地。在朝夕相处中，社区居民间的情感拉近了，“低龄帮高龄、熟人帮邻里”的互助氛围日益浓厚。

此外，针对行动不便、高龄独居以及距离民生服务综合体较远的居民，社区还推出了移动服务模式。一方面，联动社工、家庭医生，将便民维修、健康义诊、政策宣讲、爱心帮扶等服务送到家门口；另一方面，依托3支特色邻里互助队伍，为高龄、失能老人提供送餐、代购、应急帮扶等服务，推动邻里互助服务从民生服务综合体向街巷楼栋延伸。

机制创新促长效，夯实邻里互助根基

“人老了，也要老有所学、老有所乐。”每周四上午，75岁的徐章同都会早早来到社区老年学堂，小心翼翼地擦拭自己心爱的电吹管。在这里，他不仅学会了新才艺，还结识了许多志趣相投的老伙计，生活变得很充实。

在开展为老服务过程中，下车门社区坚持“无偿”托底、“低偿”造血的运行原则，兼顾公益底色与可持续发展。

面向孤寡、低保、残疾等困难老人，社区全面推行公益服务，免费提供健康体检、上门照护、心理陪伴等服务。同时，推行志愿服务积分制度，居民参与邻里互助、志愿帮扶即可积累积分，积分可在社区慈善超市兑换生活用品或便民服务，以“义行换礼遇”激发居民参与公益的热情。

针对普通老年居民及有个性化需求的群众，社区推出低偿普惠服务，按照亲民标准收取费用，以服务收入反哺民生服务综合体日常运营与邻里互助公益项目，推动形成“公益服务不打折、低偿运营可持续、多元参与有活力”的良性循环。例如，社区食堂在给予老年人价格优惠的同时，广泛链接社会资源，为社区居民提供免费课程。

此外，按照“政府投资、社会运营、收入反哺”模式，下车门社区康养中心将每月运营收益按比例划分，社区所得资金全部用于补充邻里互助物资、补贴志愿服务活动、升级服务设施，实现“以服务养服务”，让邻里互助服务可持续、有活力。

如今，下车门社区民生服务综合体不仅是为老服务的阵地，还成为邻里沟通的桥梁、互助友爱的平台、敬老爱老的家园。社区相关负责人表示，下一步，社区将不断优化服务模式，持续激活综合体效能，打造全龄友好、邻里和睦、幸福宜居的现代化社区。