盛夏时节，广东省广州市持续高温。遍布街头的“羊城暖湾”服务驿站全面开放，为流散人员、户外工作者、困难群众提供避暑场地。各驿站扎根街道社区，以精细化、前置化、常态化的救助服务，成为社会救助延伸服务触角、守护特殊困难群体的重要阵地。

记者通过微信视频看到，“羊城暖湾”服务驿站内，被褥床铺、应急食品等基础生活物资配备齐全。“我们这里依托社工站现有场地，配套开放空调、饮水设备、淋浴房、洗衣区等便民设施，同时链接社区慈善资源，募集爱心衣物、应急生活用品等物资，能够全方位满足困难群众临时休息、洗漱降温、基础生活保障等需要。”荔湾区昌华街道相关负责人介绍。

作为广州市救助管理站统筹布局、统一管理的基层救助阵地，精准施策、分类救助，是“羊城暖湾”服务驿站救助服务的特色。针对不同受助人员、不同困境状况，驿站工作人员坚持一人一策、精准帮扶，切实提升救助服务的针对性和实效性。

“谢谢你们，让我能有个歇脚的地方。”日前，在昌华街道“羊城暖湾”服务驿站，一名辗转来穗的女性广西籍流散人员，在得到妥善安置后满是感激。据了解，该女子由热心市民介绍而来。社工第一时间开展专业核查，全面评估其精神状态、身体状况和行为倾向，确认其身体无恙、无安全隐患，符合入站休憩条件后，立即引导其进站避暑休整。

休整过程中，社工及时为她送上饮用水和方便面，缓解其疲惫与燥热，同时主动对接荔湾区救助管理站，多渠道核实人员身份等相关信息。了解到其有返乡意愿却无力承担路费后，工作人员迅速联动市、区两级救助力量，协调救助专用车将其安全送至广州市救助管理站，为后续对接家属、落实返乡帮扶政策打通闭环通道。

除重点帮扶流散人员，“羊城暖湾”服务驿站还面向辖区长者、户外劳动者、临时遇困群众全面开放。驿站门口设置应急呼叫铃，配备便民通信设备，全天候做好接待准备，随时响应群众求助。此外，有需求的社区群众可向社区居委会提交申请，经社工评估核查后即可入站休整。

此外，对经评估不适合集中入站的特殊人员，工作人员会量身定制专属帮扶方案。

今年5月，一名男性精神障碍患者滞留在昌华街道某医院门口。社工接报后，经过评估发现其精神状态不稳定、存在安全风险，不符合集中休憩场地接纳条件。为保障该患者的基本生存权益，工作人员定期为其送去食品、饮用水，时刻关注他的身体状况。同时，社区启动联动救助机制，联合社区民警、属地救助管理站现场研判，全面分析该患者精神状况、行为风险，商讨解决办法。经过多部门协同发力，最终成功将该患者安全转送至精神病专科医院，助力其接受专业系统治疗，真正实现安全救助、有效救助、温情救助。

专业规范的服务体系，是“羊城暖湾”服务驿站高效开展救助服务的坚实保障。为统一服务标准、规范救助流程，全市各驿站管理人员均参与市救助管理站组织的系统化专项培训，各社工站常态化开展经验交流，推动基层救助服务标准化、专业化、规范化开展，让每一次救助服务都有章可循、精准高效。

截至目前，广州已设立50个“羊城暖湾”服务驿站，联动83处街道临时庇护场所，服务范围覆盖全市11个区，构建起“市级统筹、街道落地、社区联动、全域覆盖”的基层救助新格局。一个个暖心驿站为城市漂泊者点亮希望，以细致入微的民生服务，彰显城市温度。