“李爷爷，您的高血压药快吃完了，明天助医团队会上门送药。”前不久，安徽省合肥市庐阳区养老服务人员根据系统提示，为82岁的李爷爷安排本周服务。这一幕，正是庐阳区创新构建智慧养老服务模式的真实写照。

搭建数据中枢

实现“一网覆盖”

“这个集数据整合、需求分析、资源调度于一体的‘智慧大脑’，已成为庐阳养老服务的‘神经中枢’。”庐阳区民政局工作人员介绍。该区智慧养老综合信息平台已汇集全区10万余名老年人基本信息、20家养老服务机构运营数据、60个老年食堂（助餐点）实时动态，以及700多名养老服务人员档案，实现养老服务“一网覆盖”。

通过大数据分析，平台能精准识别老年人的健康状况、服务需求及生活习惯，为养老服务提供“靶向指引”。基于数据支撑，庐阳区科学规划养老服务空间布局，在老年人口密集区域打造11个嵌入式养老服务综合体，辐射周边3～5个社区，整合日间照料、康复护理、文化娱乐等功能，让老年人在“家门口”即可享受“医康养乐护”一站式服务。

健全监管体系

保障服务质量

“系统就像‘电子眼’，时刻紧盯安全规范。以前检查养老机构要一家家上门，现在通过平台远程监管，效率大幅提升。”在庐阳区民政局监管终端前，工作人员指着智慧平台“养老机构监管”模块介绍道。该平台已实现对辖区“居家、社区、机构、康养”4个领域养老服务的全覆盖。

在养老机构监管模块，功能细化让安全监管更精准。消防安全板块实时显示各机构的烟雾报警、用电安全等关键数据，物联网设备24小时不间断监测，一旦出现异常便自动触发预警，第一时间提醒工作人员处置；运营补贴与资金管理模块则清晰记录补贴发放全流程及资金使用轨迹，确保每一笔资金用在实处。“通过数据反馈，我们能及时发现服务短板，有针对性地改进，老人的满意度明显提高。”一位养老机构负责人说。

除机构养老外，社区居家养老服务同样被纳入智慧监管网络。平台接入老年食堂的食材采购记录，从源头把控食品安全，让老人吃得放心；助浴服务的消毒流程、服务时长等数据实时上传，确保每一次服务都符合规范标准。

积极整合资源

提供多元服务

“叮零零——”一天，庐阳区亳州路街道失能老人李爷爷家中的跌倒报警器突然响起，社区助老员的手机同步收到报警信息，5分钟后便赶到老人家中查看。这一幕，正是庐阳区推进家庭养老床位智慧化改造的生动缩影。

为破解高龄、失能、独居老人居家养老安全难题，庐阳区已为927户特殊老年家庭配置智能床垫、跌倒报警器、紧急呼叫按钮等智能设备，织就一张“居家安全防护网”。“以前父亲独自在家，我们总提心吊胆，现在有了这些‘神器’，远程也能掌握他的动态，我们在外工作踏实多了。”李爷爷的女儿说。

此外，庐阳区还借助智慧养老综合信息平台，建立“志愿服务云平台”，将志愿者注册、活动报名、服务时长记录以及积分兑换等环节全流程线上化，形成“群众点单、中心派单、队伍接单、社会评单、中心结单”的全链条服务模式。据统计，该平台每年为老年人提供服务超50万人次。