江城山寺十一月，余杭秋暖襄宾客。为贯彻落实山东民政事业高质量发展“1261”行动计划，加快推进“六个民政”建设，11月7日至10日，山东省在浙江杭州举办养老机构院长业务能力提升培训班，邀请民政部专家以及国内养老行业翘楚现场授课，300余名养老机构院长齐聚西子湖畔，学习借鉴浙江省养老服务工作先进经验做法，持续擦亮“孝善齐鲁·康养山东”服务品牌。

　　解读政策，明确养老服务发展方向

　　顺理而举易为力，背时而动难为功。准确把握人口老化趋势和国家政策导向，是有效应对老龄化、发展好养老事业产业的前提。中国老龄协会政策研究部主任孔伟作为养老政策研究领域的资深专家，系统分析了我国养老顶层设计与发展大势，对现行养老业发展的政策导向归纳为“四个并重”：即高质量发展与规范发展并重、产业与事业并重、健康老龄化与积极老龄化并重、智慧养老与传统养老并重。孔伟还全面梳理了近年来国家层面出台的养老服务系列支持政策，鼓励广大养老人抢抓机遇、乘势而上，推进新时代养老工作高质量发展。广大机构院长进一步明确了养老服务发展趋势，提高了把握政策的能力，提升了工作服务水平。

　　坚守底线，抓牢养老机构安全生产

　　安全是影响养老事业高质量发展的最大隐患、最大风险。抓安全是每名养老院长必须履行的重大政治责任、法定责任，是必须坚决守住守牢的底线，要把风险防范和化解贯穿到养老机构管理运营的全过程。民政部社会福利中心党组书记、主任甄炳亮，曾参与养老领域多项安全生产法规政策和标准的制定，就养老机构安全管理的法律、政策和标准进行了全面解读，并结合近年来养老机构安全事故案例，对养老机构安全管理工作提出要求。同时，培训班还邀请了北京大成（杭州）律师事务所资深律师侯二朋，围绕养老机构风险管理及不良事件预防处置，运用大量实际案例作了深入浅出的讲解，着力提升养老机构风险防范和化解能力。

　　规范管理，提高养老机构服务质量

　　服务质量是养老机构的核心竞争力。“如果坐在轮椅上的长者是我怎么办?如果躺在床上的长者是我父母怎么办?如果我们家人需要去养老院，会不会送进来?”浙江省突出贡献养老机构院长、宁波市广安养怡院刘建丽接连抛出三个问题，开启了以《养老机构质量管理》的经验分享。她在实践中总结出养老机构服务可分为三个层级：提供安全、舒适、健康的生活环境，满足老年人的基本需求是第一个层级；通过优质的服务，提高老年人的生活质量，让他们感受到尊重和关爱是第二个层级；高品质服务可以吸引更多的老年人入住，提升机构的声誉和竞争力是第三个层级。通过制定服务标准、加强人员培训、优化服务流程、强化沟通与反馈等策略和方法，可以有效提升养老机构服务质量。今后，需要通过不断创新和完善服务模式、引入先进的管理理念和技术手段等途径，为老年人提供更优质、更人性化的服务。青州市东篱居养老院院长张树伟表示：“自己的机构虽然被评为五级，但比起浙江的机构，在管理理念、服务精细化程度等方面，还有很大的提升空间。”

　　专业赋能，涵养机构服务管理文化

　　养老人才是引领养老产业发展的战略资源。针对养老机构招人难、用人难、留人难等问题，湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治，对机构在选人、用人、育人、留人等团队建设，以及打造机构文化等方面进行了专业系统的授课。“养老服务是用生命呵护生命的有温度的一种付出”“只选对的不选贵的”“敢于选比自己优秀的人”“品德优先，能力第二 ”......这些从实践中得出的感悟，让学员对机构人才队伍建设有了全新的认知。围绕打造专业化老年社会工作人才队伍，浙江省首批专业社工领军人才秦芸作了精彩分享，她表示：“用社工服务的柔软和温暖去化解管理制度的刚硬和抵触，社会工作必将成为养老服务机构一线服务的‘半边天’。”这些新的理念，都引起了学员们广泛而深入的思考。

　　发挥优势，打造养老服务连锁品牌

　　连锁化、品牌化是养老服务发展的必然趋势。近年来，我省持续加大养老服务品牌建设力度，持续推进“孝善齐鲁·康养山东”品牌创建，先后培育和选树了50余家省级连锁化、品牌化养老服务机构，在推动形成规模优势、提升服务品质方面发挥了积极作用。浙江绿康医养创始人、董事长卓永岳，以绿康养老企业案例为切入点，深入浅出地阐述了养老服务机构品牌化、连锁化的实践经验，让学员耳目一新。卓永岳提出，养老服务机构的品牌化不仅仅是提升形象，更重要的是要建立一种信任和口碑；连锁经营则是实现品牌化的一种有效方式，通过标准化、规模化的管理方式，提升服务质量和效率。智慧养老服务是当前应对老龄化趋势的重要手段，杭州思锐信息技术股份有限公司董事长李海，围绕机构社区居家三位一体智慧养老浙江实践作了分享，“浙里康养”智慧平台运作方式、迭代上线数字化应用等经验让学员们入脑入心。

　　为增强学员的感性认识，培训设置了现场教学环节，先后考察了杭州市社会福利中心、滨江绿康阳光家园、和睦街道居家养老服务中心等养老服务机构，直观了解浙江养老企业的服务理念、运营管理、产业发展、人才建设、数字化应用等先进经验。培训结束前，16市学员代表围绕运营管理、品牌化建设、安全管理、人才队伍建设等9个方面分享学习心得体会。