随着社会老龄化的进程及独生子女一代的出现，老人患病住院陪护难是困扰很多家庭的难题。面对这一困境，济北街道社区卫生服务中心给出了“解决方案”，打造的“无陪护”服务模式，由接受专业培训的医疗护理员为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，实现无家属陪护，有效减轻家属负担，提供更高质量服务，受到了病人和家属的“点赞”，自2020年开展无陪护服务至今，共收治无陪护患者2800人次。

　　专业服务 守护生命健康

　　济北街道社区卫生服务中心将“无陪护”住院作为是“一把手”工程和“系统”工程，引导全员参与，医生、护士、护理员、营养师、康复师、药剂师、后勤保障人员“齐上阵”，组建专业医护团队代替家属更有效地协助患者康复。

　　“我住在这儿就感觉像在家一样！”65岁的任爷爷长期卧床完全失能，因咳嗽、咳痰需住院治疗，入院时神志不清，精神极差，表情呆滞，不能言语，大小便失禁，生活完全不能自理需要陪护，但家属无暇分身，济北街道社区卫生服务中心推出的“无陪护服务”解决了家属的后顾之忧。

　　任爷爷入院后，医护团队针对患者身体状况制定明确的治疗方案，在营养、支持、抗感染治疗的同时配合肺康复和肢体康复等综合治疗，预防血栓形成。营养师根据日常饮食习惯和身体状况，为任爷爷制定了丰富且营养均衡的鼻饲饮食。因患者病情特殊，所以由原来的“一日三餐”改为“一日六餐”，刚入院的每一餐饮食护士长都仔细查看，保证食物稠稀适宜度，防止胃管堵塞。针对患者需要定期吸痰的情况，每天定时给病人翻身叩背，经过一周的治疗和悉心照顾，可以自主咳痰。除此之外，还为任爷爷洗脸、全身擦浴、口腔护理、进行肢体的康复锻炼和肺康复，为患者提供全方位细致入微的护理。并且为了让家属放心，所有的操作、护理、患者的饮食，均及时发到护患微信群内，护士长也不定期征求患者家属意见，了解护理需求。任爷爷精神状态越来越好，他告诉女儿。家属对医院的治疗与护理也是赞不绝口表示，“老人能康复成这样，都是你们所有医护人员的功劳，谢谢你们，你们的无陪护服务实在是太好了，把老人交给你们我们放心！”

　　延伸“服务链”打造全流程服务模式

　　济北街道社区卫生服务中心本着“一切以患者为中心”的宗旨，提出以“改善生命质量，提高生活品质”的服务理念，着力为病患提供更细致周到的更好的“无陪护”服务模式。近5年来，在开展入院治疗“无陪护”基础上，通过召开家属座谈会、电话回访、填写意见簿等方式听取患者建议，了解病患及家属需求，主动延伸服务链条，打造全流程服务模式。

　　“院前”提供办理入院手续、陪检服务，住院期间全程由专业护理人员提供营养配餐、基础护理、生活护理、心理护理、功能锻炼等服务，根据患者自理能力，给予专业化护理，为患者喂饭、洗头、翻身。病人康复出院后，提供办理出院手续、专车接送回家，病历复印、邮寄等服务。全流程服务模式获得了无陪护患者的赞许，满意度从最初的93%提升至100%，得到患者及家属的一致好评。

　　医疗与人文关怀并重，丰富无陪护内涵

　　“我们不仅做好基础的护理工作，更注重与病患的情感沟通，多方位照顾病患。‘无陪护’服务的人文关怀和情感交流给予更多的精神陪伴，让老人不再孤单。”该中心护士长说。

　　亲情关怀可以增强病人战胜病魔的信心和决心。该中心把病人当作自己的亲人一样，不仅关注患者的身体健康状况，还注重患者的心理感受与需求。通过亲切交流、耐心倾听等方式，密切关注患者的身心状况，从生理、心理对她们进行关怀、疏导，让“无陪护”更有温度，提高患者就医的安全感、幸福感。通过举办知识讲座、康复训练等形式，丰富患者的住院生活，增强患者的康复信心和治疗的积极性。一位家属感慨地说，“护士在护理病人时比家人更专业，孩子不在身边，老伴生病后主要是我来照顾，心力交瘁，有了护士的专业护理和人文关怀，感觉到不是自己一个人在战斗，真的很感谢他们！”