养老照护是什么？有人说是对饮食起居的悉心照料，有人说是对身体健康的专业守护，还有人说是跨越代际的温情陪伴。在陕西，越来越多“90后”“00后”正以养老护理员、养老干事、养老职业经理人等多元身份，走进养老院、社区日间照料中心、长者家中，用行动给出他们青年一代的答案。 

“照料”不再只是体力活，而是融合了医学、社会学、心理学知识的专业实践；“陪伴”也不再是单向付出，而是一场跨越年龄的彼此滋养。当青春力量注入银发事业，养老服务正在被重新定义。

王佳蕊（23岁）

“关注长者身心健康，和他们建立信任”

“张大口，慢点吃。”9月3日中午，在西安高新区九九养老·玖悦颐养中心，23岁的养老护理员王佳蕊舀起一勺饭菜，递到岳爷爷嘴边。喂完饭后半小时，她又倒好温水，看着老人服下药片。

照料完岳爷爷，王佳蕊来到三楼87岁韩奶奶的房间，为老人修剪指甲。“听说你调到二楼工作了，我真舍不得你。”韩奶奶紧紧拉着她的手说道。王佳蕊笑着宽慰老人：“您可别哭鼻子，有空我就回来看您。”韩奶奶在颐养中心居住两年多，早已把性格开朗的王佳蕊当成自己的亲孙女。

王佳蕊毕业于智慧健康养老服务与管理专业，从事养老护理工作近两年。白班一般从早上7点开始，她在餐前提醒长者洗手、戴假牙；就餐时留意老人进食状态，给需要帮助的老人喂饭；餐后协助开展康复锻炼，陪同散步聊天；晚上检查离床感应器等设备是否正常运行。夜班时，她要每隔一小时巡查一次，看看是否有异常情况。除此之外，楼层服务协调、新员工带教、与家属沟通对接，都是她的工作职责。

“养老护理不只是生活照料，更要关注长者的身心健康，和他们建立信任。”王佳蕊深有体会。一次晨间照护，一位刚做完手术的奶奶不愿让人帮忙擦洗身体。面对这种情况，王佳蕊没有急于上手，而是坐下来陪老人聊聊天，倾听顾虑，慢慢疏导，帮老人卸下心理防备。

工作中，受委屈也是常有的事。曾有一位患有轻度认知障碍的老人，突然一拳打在她的肚子上。“当时心里非常委屈，眼泪瞬间流了出来。”王佳蕊说，但自己走到室外平复好情绪，回来继续完成了护理工作。后来，老人意识恢复清醒，主动向她表达了歉意。

面对“养老护理员就是伺候人”这类刻板看法，王佳蕊有着不一样的理解。“卧床老人存在压疮风险，需要专业干预；遇到跌倒、噎食等突发情况，更要求我们掌握急救本领。”王佳蕊说，她已经取得护士资格证、养老护理员证、保健按摩师证，工作中还在学习操作各类智慧养老设备。

杨媚（27岁）

“每一项技能，都可能派上用场”

“这里的山路十八弯，这里的水路九连环……”9月4日上午，西安博泰养老照护中心活动室里，27岁的杨媚正和“00后”同事一起，一字一句拆解动作，带领老人们做手势舞。

唱完歌，杨媚在楼道遇见了胡奶奶。“你前几天去哪了？一直没看见你。”胡奶奶拉住她问道。“休年假出去旅游了，您看看我拍的照片。”两人聊了起来。

这份亲近感是在日复一日的陪伴中积攒形成的。杨媚毕业于护理专业，当初找工作时，妈妈的一番话让她坚定了选择：“你从小由爷爷、外公带大，和长辈相处得很好，也一定能服务好照护中心的老人。”就这样，她踏入养老服务行业。

从一线养老护理员做起到晋升为养老干事，杨媚所处的岗位变了，但忙碌没有变。工作中，她负责台账记录、人员排班、员工考勤、养老服务消费券核销等工作，事事细致严谨。

针对部分家属忘记申领养老服务消费券的情况，她会主动提醒。目前，中心有140多位老人享受这一福利政策。

“养老行业特别锻炼人，我以前性格内向，现在变得开朗了。”杨媚笑着说道。在她看来，和老人相处的秘诀，就是真诚相待、笑脸相迎，多换位思考、夸赞老人。

一次举办长者集体生日会时，她为营造温馨氛围切换了电视频道，被一位正看得入神的老人当场责备。起初，她满心委屈，但冷静过后，意识到自己疏忽了沟通。这也让她更加明白，养老服务既要用心，更要细心、贴心。

为把这份工作做好，杨媚坚持学习，考取护士资格证、养老护理员证、社工证，还主动钻研老年心理学相关知识。“养老服务是全方位、多元化的，每一项专业技能、每一份知识积累，都可能在服务老人的过程中派上用场。”

在杨媚心中，二十多岁时不一定要奔赴远方、追逐繁华，扎根基层、守护夕阳，用温情与专业陪伴老人，亦是滚烫且有意义的青春。

马铭（28岁）

“用专业的服务，温暖更多老年人”

9月2日，在西安市碑林区友谊西路附近，马铭和同事提着两箱牛奶，敲开了孔奶奶的家门。

孔奶奶正躺在床上休息，见到有人来，连忙坐了起来。当得知眼前的姑娘只有28岁时，孔奶奶称赞道：“有你们年轻人在养老行业，我们的生活更有保障了。”

马铭一边给老人剪指甲，一边陪她聊天。据了解，孔奶奶因股骨头坏死行走不便。今年4月，她通过马铭所在的陕西德和智慧养老服务中心完成老年人能力评估，被评定为中度失能老人。如今，孔奶奶聘请了专业护工，每月可申请800元养老服务消费券。“有了消费券，减轻了经济压力，也能购买专业服务了。”孔奶奶说。

马铭此前从事金融工作，在深耕市场的过程中，她看好养老行业的发展前景，便选择跨界加入。入职以来，她从基层岗位做起，逐条钻研养老惠民政策，牵头组建服务团队。目前，她带领着一支30余人的评估师团队，在西安市开展老年人能力评估服务工作。

入户开展评估的点点滴滴，让马铭对养老行业有了更深的体悟。她回忆，在一次入户慰问中，一位老人谈及养老护理员的贴心照料，几度动容、红了眼眶。

“对我而言，从事养老服务工作是一件温暖又治愈的事。”马铭坦言，“老人辛苦操劳了一辈子，晚年最渴望的是被温柔对待。许多子女忙于工作，常常有心无力。我希望由我们来补位尽责，用专业贴心的服务去陪伴和温暖更多老年人。”

（陕西省民政厅供稿）