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就医就像走“迷宫” 老年人呼吁“一站式”服务

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  近年来,国家有关部门及医疗机构多措并举进行适老化改造——为老年患者免挂号费、设立老年人爱心服务站、开设老年专科……用系列服务改善老年人就医。西安的情况怎么样?为此,记者走进各大医院了解西安的医疗适老化改造情况。

  针对老年人打造“个性化”就诊环境

  57岁的张阿姨在西安市书香林园居住,8月29日上午,她急匆匆跑进西安工会医院(西安康复医院)门诊大厅,说自己的社保卡丢了。“8月23日,在医院三楼眼科拿出来过一次,过几天来医院复查的时候,就没找到社保卡,你们捡到了吗?社保卡丢了,再去补办就太麻烦了。”张阿姨一边向导医台的工作人员说明情况,一边埋怨自己太大意。

  工作人员耐心安抚张阿姨,一边让她提供自己的姓名,并将其引导至失物认领箱处寻找。没几分钟,工作人员就从导医台失物认领箱里的50余张证件中找出了张阿姨丢失的社保卡。张阿姨对医院的细心服务感到非常满意:“人老了就容易忘事,但医院的工作人员真的很贴心,让我感觉很温暖。”

  在西安工会医院二楼检验科的采血窗口,78岁的王阿姨坐在轮椅上等待采血。记者看到,由于老人身体虚弱,胳膊无力,无法正常抬起采血。面对这种情况,检验师王静主动携带采血所需物品,走出来蹲在老人身前,耐心地帮助王阿姨完成采血。王静告诉记者:“我们医院老年病人居多,在日常的工作中,经常会遇到这类病人,我们就会主动到窗口外给他们采血。老年人行动不方便,他们需要更多的关心和帮助,我只要付出一些耐心,就可以确保每一位患者都能得到适当的医疗服务。”

  除了导医台上装有老花镜、放大镜、搅拌棒、订书机的便民箱,一些硬件设施也针对老年人的特殊需求进行了人性化改造。“老年病人的行动都比较缓慢,所有的直梯都根据不同需求进行了开合时长调整。”门诊办公室主任吴娟宁说,电梯经过设置,每次开合会延迟10到15秒,确保行动不便的老年人能够安全进出。这一小小的改动,大大减少了老年人乘坐电梯时的安全隐患。

  西安工会医院是一所集“医疗、康复、老年护理、健康管理”四位一体的医养结合型康复医院,因为就诊的老年患者和行动不便的患者较多,医院各项设施与服务都进行了适老化、无障碍设置,同时,医院内设的老年护理院,也用“尊重、精致、有序、温馨”的养老理念,以及优良的养老环境、全面适老化的设施设备,为老年人提供全方位照护。

  在采访中记者了解到,截至目前,老年护理院已为744位入住老人提供品质养老服务,其中年龄最大的100岁,最小的62岁。现护理院在院老人184位,平均年龄86岁,且失能失智入住人数占比达70%。

  就医延伸服务让老年人“医”路畅通

  不久前,家住西安市三爻小区的魏大爷因憋尿难受,家人发现其尿管堵塞,急需医护上门更换。面对多数医院的夜间服务无人响应,他们最终联系上了通用环球中铁西安医院。就医体验服务部主任秦燕接到求助后,立即安排神经内科护士长前往魏大爷家提供帮助。

  凌晨1时许,魏大爷的家人焦急万分地等待着,门铃响起的那一刻,他们无比激动。“我们真的非常感激,打了一个电话,你们就在这个时间来帮助我们!”护士长带着医疗器械,迅速而专业地为魏大爷更换了尿管。

  秦燕表示,自开展延伸服务以来,通用环球中铁西安医院已累计完成超过500余例上门服务案例,满意度也特别高。“来就诊的病人70%都是老人,医院还配备了‘走动式导诊’服务。”秦燕介绍,医院升级改造后,各项针对老年人就医的举措如公共卫生间的一键呼叫、专为残疾人和老人修建的斜坡、送餐服务、软座沙发候诊区等,均体现了医院对提升老年医疗服务质量的承诺。

  深夜救援不仅解决了魏大爷的燃眉之急,更体现了医院“急患者之所急”的服务宗旨。秦燕说,每一次深夜上门,都是医护人员对“急患者之所急”宗旨的践行。随着社会老龄化的加剧,老年人就医问题日益凸显。通用环球中铁西安医院通过不断创新服务模式,提升医疗服务质量,展现了医疗机构在应对人口老龄化挑战中的积极作用和社会责任感。

  “温馨沟通卡”解决高龄老人交流难题

  程大爷是一位年近九旬的慢性阻塞性肺疾病患者,因重感冒引发严重的肺部感染和老年痴呆症状,入住在空军第九八六医院老年医学科。面对程大爷耳背且难以沟通的问题,家人曾一度担忧治疗过程中的种种困难。

  “这里的医护人员特别贴心且细心,对于老人也很有耐心。”程大爷的家人激动地说。正是这些医护人员的专业与爱心,为程大爷的康复带来了转机。科室里的“温馨沟通卡”,通过图文配合的转盘形式,可以帮助语言表达不清的老人更好地与医护人员交流,极大地提升了他们的沟通能力。

  “我们科室的老年患者年龄都在85岁以上。”护士李聪说,工作中大家注意到很多老人因为发音不清而感到沮丧,这张“温馨沟通卡”能够让老人更容易与外界沟通。可以有效解决高龄老人语言交流的难题,即使是失语或气管插管的患者也能准确表达需求。

  一位患者笑着说:“戴上这个围兜,我感觉自己又回到了小时候,吃得满嘴都是也不怕弄脏衣服了。”在病房里,记者看到这里的氛围特别好,李聪告诉记者,“吃饭围兜”的设计,不仅减轻了患者进餐时的不便,更提升了他们的生活质量。同时,老人皮肤弹性都比较差,科室会根据病人的皮肤情况来制定管理方案,配备棉柔巾、压疮贴及约束手套等物品,从细节上关怀老人。

  每月的公休会和出院患者的回访制度,加强了医患之间的沟通与理解,将医疗服务延伸至医院之外。健康宣教的广泛推广更是让患者及家属更加了解疾病知识,提升了自我管理能力。

  “爱心便利站”提供了生活必需品,营造出温馨的病房环境,而富有童趣的肺功能锻炼方法,则在放松患者心情的同时促进身体康复。护士孙娜说:“我们要继承老一辈的奉献精神,用我们的专业和爱心,为每一位老年患者带去希望和温暖。”

  老年人就医像走“迷宫” 呼吁“一站式”服务

  针对医疗适老化,西安各医院在适老化服务细节上下足了功夫。但记者在采访中发现,挂号、看诊、缴费、拍CT、抽血、取药等复杂的就医流程,仍让不少老年患者在一些医院的就医就像进入了“迷宫”。85岁的患者辛奶奶说,最近她有点咳嗽,想去医院看看,可是一想到医院里的人群就打起了退堂鼓。

  “上次,脸上长了个疙瘩,让儿子请假陪我看病,看了3天才确诊。”辛奶奶说,看一次病在医院里往往需要走上万步,这中间包括了多次的询问和等待。

  采访中,记者遇到不少老人独自就诊。许多老人表示,希望医疗机构都能为老年患者提供更加便利的服务,比如实施“一站式”服务系统,将挂号、咨询、检查、取药等步骤整合在一起,减少老年人来回奔波的次数和时间。

  挂号、缴费在一层,抽血化验在二层,拍CT又在另外一层。“虽然医院都有电梯,但是走来走去真的太辛苦。”辛奶奶说,虽然手上拿着孩子给买的智能手机,但自己连电话号码都看不清,更别说使用手机就诊了。

  对于不熟悉现代科技的老年人来说,如何在推广智能医疗的同时,保障他们不会因此被边缘化,也是一个需要解决的问题。因此,有不少老人建议,在推动医疗服务数字化的同时,医院应当设立专门的协助团队,帮助老年患者熟悉操作流程,确保他们也能享受到便捷的医疗服务。


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