人民银行山南市分行始终践行“金融为民”的服务理念，全面指导金融机构主动聚焦老年客户高频服务需求，从服务流程、环境设施、业务系统等多方面提升老年客户体验，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，以优质适老金融服务书写养老金融大文章。

　　强化设施改造，提供有温度的适老化服务。人民银行山南市分行持续推进山南市金融机构营业网点适老化改造，结合老年客户等特殊群体特点，从整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面进一步设计、配置和优化，在各营业网点开设绿色通道、爱心窗口，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、无障碍通道、安全扶手等适老设备。网点工作人员针对老年客户业务进行全程指导和帮助，通过优化“硬环境”、提升“软服务”，让有温度的金融服务走进更多老年客户心坎儿里。

　　强化暖心关怀，提供“零距离”的适老化服务。人民银行山南市分行督导金融机构在全市多家养老院挂牌适老化服务暖心牌，公示爱心热线，开展老年人上门服务、流动服务，不断探索丰富适老化服务途径和方式。截至目前，金融机构已在山南市5家养老院、特困人员集中供养中心成功挂牌适老化服务暖心牌，累计为老年群体开展上门服务100余次，切实做到对老年客户群体的金融服务需求“有记录、有回应、有处理”。

　　强化金融知识宣传，提供更安全的适老化服务。全方位、多角度开展金融知识进社区、进乡村、进养老院等活动，广泛普及安全支付、防范电信网络诈骗、反洗钱、养老骗局等金融知识和应对举措，及时发布风险提示，切实提升老年群体金融素养及防范意识。在金融知识宣讲中，指定专人提供“一对一”的金融服务，教会老年人使用智能手机，推出大字版金融APP产品，有效解决老年群体面对智能化的“不能用”“不好用”“不会用”等难题，让“养老”变“享老”。