清晨，苏州工业园区娄葑街道星湾社区53幢楼道里传来一阵轻快脚步声。不到60岁的沈阿姨敲响85岁独居老人潘奶奶的家门。“阿婆，我正好去买菜，你今天想吃什么？”沈阿姨一边说，一边帮潘奶奶整理玄关杂物。潘奶奶笑着说：“买点鱼肉，再配点新鲜蔬菜。你等会儿陪我一起择菜！”说话间，柜子上凌乱的小物件被沈阿姨一一归置妥当。这对“忘年交”的日常互动，是星湾社区“低龄助高龄”养老模式的生动缩影。

　　星湾社区辖区有不少动迁安置小区，面临高龄老人多、养老服务资源不足等难题。这些小区保留着“熟人社会”特色，邻里之间知根知底，情感纽带没有断裂。抓住这个特点，去年，星湾社区联合社工站，尝试让55岁至70岁的“小老人”与80岁以上的“老老人”结对。该模式运行一年来，邻里温情编织成一张互助养老网。

　　“小老人”助“老老人”，让家属有机会喘口气、缓缓劲

　　对高龄居民沈奶奶一家来说，“一人失能，全家失衡”是无法回避的困境。老人年事已高，需专人照顾，每周去医院做血液透析，更是一场辛苦“战斗”。所有照护重担都压在沈奶奶60岁的儿子一人肩上。家里即便有长护险保障，他依然在无休止的奔波中分身乏术，身心承受着巨大压力。

　　与沈奶奶结对的两位“小老人”志愿者管阿姨、王阿姨，为这个家庭送来喘息机会。在日复一日的上门陪伴中，她们不仅成了沈奶奶的临时女儿，更是沈奶奶儿子紧绷神经的减压阀。尽管只是短暂轮换休整，也能让他稍稍卸下照料重担，拥有一点调整身心的时间。

　　在一次探访中，细心的两位阿姨捕捉到一个细节：沈奶奶长期卧床，防潮垫、尿不湿、纸巾等护理物资消耗惊人。这笔积累起来颇为惊人的开支，吞噬着家庭并不丰厚的积蓄。看着老人儿子身心俱疲，两位阿姨把这份难处记在心里。

　　她们凭借对周边商店超市里商品的了解，化身“精算师”和“代购员”，仔细比对精挑细选，专门选购既价格实惠又质地柔软、符合老人使用习惯的护理物资。她们提着满满一袋护理物资交到老人儿子的手上时，疲惫的老人儿子红了双眼。

　　管阿姨、王阿姨精准捕捉隐性需求，主动对接社区资源，全程亲力亲为，用邻里善意短暂接过“老老人”家属的重担，让他们喘口气、缓缓劲。

　　“邻里互助+专业支撑”，为“老老人”织密安全网

　　81岁的汤爷爷因认知功能衰退，外出走失风险很高，出行安全是家人的心头大石。志愿者沈阿姨、洪阿姨扛起责任，与“老老人”结成对子，每天上门探望、细心叮嘱，成为汤爷爷和家属安心的依靠。

　　意外总是猝不及防。汤爷爷一次午睡后独自外出迷路。他慌张无措地站在路边，恰巧路过的沈阿姨认出了他，立即上前抚慰，一点点缓解老人恐惧，将他安全送回家。

　　这次事件让沈阿姨、洪阿姨明白，靠人力盯防总有百密一疏。两人迅速找到社区，详细讲述汤爷爷走失经过，真切地传递出家属的焦虑与担忧。

　　社区的专业支持网络迅速激活。专业社工梳理帮扶政策，申请专项资金，筛选定位仪。当崭新的定位仪送到汤爷爷家时，沈阿姨、洪阿姨又主动协助社工教家属操作定位仪。看着佩戴在汤爷爷身上的定位仪，想到汤爷爷出行有了更坚实的安全保障，家属对两位“小老人”志愿者满怀感激。

　　精准捕捉隐患、及时反馈诉求、高效链接资源、消除问题隐患，“邻里互助+专业支撑”为“老老人”织密安全网，让“社志协同”的养老服务更有力量。

　　“暖心卡”积分机制，助“低龄助高龄”形成社区共识

　　一群高龄老人坐在楼下长椅上，一坐就是一下午；子女送来的米面粮油堆满柜子，他们常对着空房间发呆。这样的画面在老龄化社会中并不罕见。星湾社区党总支副书记沈叶说：“我们希望通过邻里互助和专业社工，精准捕捉‘老老人’藏在沉默里的需求，帮助他们缓解精神上的孤独感，重新找回生活的心气。”

　　对社区而言，让相对低龄的“小老人”帮助高龄的“老老人”并不容易，既要找得到愿意结对提供帮助的志愿者，更要让这份热心能坚持下去。为此，星湾社区打出一套组合拳。

　　首先，从参与社区活动活跃的热心居民、退休党员、居民小组长中筛选骨干，逐渐组建起一支14人的低龄老人帮扶团。针对高龄老人表达能力不佳、隐性需求难以挖掘，社区联合社工站全覆盖入户走访80周岁以上高龄老人，建立“一人一档”专属台账，将他们的养老需求细化为活动协助、生活照料、精神慰藉等四大类21项清单化服务内容。根据低龄老人志愿者的特长、空闲时间等，精准适配高龄老人，14名低龄老人志愿者与21名高龄老人组成“互助搭档”。

　　“跟‘老老人’沟通，不能直接问需求，得聊家常、看细节。”志愿者询问“身体好不好”“有没有困难”时，许多“老老人”会礼貌回答“都好、没事”。背后其实藏着他们不愿麻烦外人的心结。“志愿者要细致观察他们的神态、动作与精神状态，从饮食、起居等日常话题切入，才能逐步打消心结。然后，志愿者联合社工有针对性地分析研判，梳理‘老老人’真实需求并落实服务，才能真正让他们重展笑颜。”沈叶这样说。

　　据了解，星湾社区还在探索建立“暖心卡”积分机制，让低龄老人志愿者的每次服务有迹可循，今后当他们变成高龄老人时能用积分兑换互助服务。“希望让社区‘小老人’达成共识：今天助人，就是明天助己。”沈叶认为，这份共识让“低龄助高龄”模式有了一定的内生动力，社区居民养老难题才有破局的可能。

　　养老服务没有固定模板。星湾社区的“低龄助高龄”邻里互助养老模式，源自当地动迁安置小区“熟人社会”的特色，能否转化为可复制推广的养老服务方案还有待探索。但是，解决民生难题的答案，正藏在一次次充满温情的基层治理实践之中。