养老服务是关乎民生福祉的暖心工程。近年来，湖北省枝江市锚定“老有颐养”民生目标，坚持以深化改革为抓手，以提升服务质量为重心，不断增强老年人获得感、幸福感、安全感。

精细服务让老人生活有品质

枝江市坚持“个性化、精细化、标准化”服务理念，从生活照料、医养保障、精神慰藉三个方面精准发力，全方位优化老年人机构养老体验。

在生活照料上，推动全市养老机构实现服务规范化升级。统筹推进全市养老机构适老化改造，防滑地面、安全扶手、呼叫器等设施一应俱全，配套打造银龄棋牌室等场景，优化居住环境。建成养老机构消防安全管理中心，构建起“全域覆盖、实时监测、快速响应、闭环处置”的智慧消防安全监测网络，实现“智慧守护、安全托底”。大力推行食堂食材“集采集配”模式，伙食费标准提升至每人每月不低于650元，统一制定营养食谱。针对糖尿病、高血压等慢性病老人定制营养膳食，兼顾健康与口感。市民政局领导班子成员定期深入各养老机构与老人同桌就餐，倾听诉求、排查隐患，守护舌尖上的安全。

在医养结合上，构建全方位、立体化健康保障体系。枝江市搭建“院内诊疗+外部联动+基层延伸”服务模式。全市各养老机构均与乡镇卫生院达成医养结合服务协议，内设医务室，配齐专业医护人员与基础诊疗设备，实现基础医疗全覆盖。联动市级医院定期上门为老人开展健康体检，建立动态健康档案，开通急诊急救绿色通道，实现“小病不离院、大病有保障”。同时关注老年人心理健康，引入专业心理咨询师每月开展心理疏导服务，落实特困人员季度探访机制，年均服务7000余人次，有效缓解老人的孤独情绪，守护老年人身心健康。

在精神生活上，丰富文娱载体、激发老年人活力。枝江市打破传统照护模式，创新推行养老院院民自治机制，各养老机构成立院民自治委员会和民主理财小组，引导老人主动参与机构管理、经费监督等事务，有效增强老人的归属感。常态化开展多元文娱活动，通过开展“升国旗”活动、组建长者兴趣小组，定期举办集体生日会、传统节日联欢活动等，丰富老年人精神文化生活。部分养老机构还建立“以院养院”模式，打造爱心小菜园，鼓励老人适度劳作，在劳动实践中收获快乐。

规范管理让机构运行有章法

枝江市以标准化、规范化管理为抓手，压实责任、健全机制、树立标杆，全面夯实养老机构运营管理基础，推动养老服务事业高质量发展。

压实主体管理责任，守住安全运营底线。明确养老机构院长第一责任人职责，要求管理人员统筹抓实消防安全、食品安全、应急处置等重点工作，实现机构安全运营零事故。严格执行标准化财务管理制度，规范资金审批、使用、监管全流程。针对机构重大决策、大额资金使用等事项，严格落实集体研究、民主决策制度，提升管理决策的科学性与透明度，保障机构规范平稳运行。

建强人才队伍，提升专业履职能力。聚焦院长队伍的专业化与可持续发展，按照“懂政策、懂业务、懂管理、爱老人”的选人育人标准，建立常态化院长培训机制。近年来开展政策解读、业务比武、外出观摩等专题培训15场，累计培训院长及管理人员300余人次，全面提升院长的综合履职能力。建立全市养老机构院长及管理人员人才库，通过公开选聘、竞争上岗等方式，选拔优秀人才走上管理岗位，打造专业化、职业化的养老服务管理队伍。

树立行业标杆，营造比学赶超氛围。建立与规范管理、工作业绩、机构评级紧密挂钩的薪酬增长机制，激发院长队伍的干事创业热情。发挥榜样作用，积极培育推送先进典型。顾家店镇中心福利院院长余春菊、董市镇中心福利院院长易东升荣获“全国敬老爱老助老模范人物”称号，全市养老行业形成了“比学赶超”的浓厚氛围，有效带动了全市养老机构整体运行水平和服务质量跃升。

激发活力让团队服务有温度

枝江市坚持人才优先发展理念，从能力培育、激励保障、人文关怀多维度发力，锻造一支高素质、有温度、敢担当的养老服务队伍。

深耕技能培育，锤炼专业服务本领。推行养老从业人员持证上岗制度，鼓励从业人员参加养老护理员、消防设施操作员等职业资格考试。同时引进康复理疗师、专业社工、心理咨询师等专业人才，优化队伍结构。构建“岗前培训+岗位轮训+技能比武”培训体系，常态化开展失能失智照护、应急救护等专项技能提升行动。今年以来，已开展各类技能培训10余场次。深入开展养老服务机构从业人员职业行为规范专题学习与警示教育，鼓励养老从业人员参加职业技能竞赛，全面提升队伍的综合素质。

完善激励机制，增强职工从业底气。构建科学绩效评价体系，将服务质量、院民满意度等核心指标与月度绩效直接挂钩，实现多劳多得、优劳优得。推举优秀职工参与评优，市社会福利院护理员胡春香荣获“枝江市2025年度城乡融合发展先进个人”称号。通过荣誉表彰与物质奖励双管齐下，增强从业人员的职业荣誉感与行业归属感。

强化权益保障，凝聚暖心服务合力。严格落实各项劳动保障政策，督促职工依法依规签订劳动合同，按时足额发放工资、缴纳社会保险，保障职工基本权益。各养老机构定期开展职工谈心谈话，了解职工工作困惑与生活困难，及时给予帮助。组织开展全市养老机构职工文体活动、春秋游活动，丰富职工精神文化生活，缓解工作压力。建立容错纠错机制，鼓励职工大胆探索、积极创新，主动投身养老服务事业。

下一步，枝江市将持续深化养老服务改革发展，不断提升品质、优化供给，以更实举措、更暖服务擦亮“品质养老”民生底色。