民有所呼，我有所应。江苏省苏州市民政局紧扣民生需求，近日创新推出“五个一”服务举措——为困难群体“上一次门”、为老年群体“送一餐饭”、助残障人士“下一次楼”、促甜蜜经济“给一枝花”、让户外劳动者“歇一刻钟”，用实实在在的暖心行动，让幸福可感可及，交出了一份有温度、有力度的民生答卷。

上一次门，把温暖送到困难群众心坎上

“身体怎么样？”“生活上有什么困难？”“家里水、电、燃气都正常吗？”这些天，苏州市2万多名特困、低保等困难群众纷纷收到来自民政工作人员、社区网格员和志愿者的暖心问候。他们以一句句贴心的询问，一次次真诚的走访，把党和政府的温暖送到困难群众的心坎上。

为守牢民生底线，苏州市民政局对困难群体开展“地毯式”排查巡访，通过上门走访、电话问候、微信联络等方式，细致了解他们的生活状况、全面排查居家安全隐患、精准对接救助需求。对无人照料、监护能力薄弱的重点对象，全面落实照料服务责任，安排专人定期上门查看；对其他困难群众，做到早发现、早介入、早帮扶，确保生活有保障、关爱不断档。

在苏州市民政局的指导下，全市各级慈善救助服务驿站坚持全天候提供食品、饮用水、应急衣物等物资，让遇困人员求助有门、受助及时。一名在驿站休息的流散人员说：“这里有人给我送吃的、喝的，还帮我联系到了家人，真的很感动。”

送一餐饭，让老人暖胃又暖心

“要把伙食搞好，让大家吃得开心、吃得健康！”在苏州工业园区唯亭街道阳澄湖村社区的老年助餐点里，厨师一边忙碌一边吆喝。为了让老人们吃上应季的可口饭菜，助餐点日前更新了菜单，荤素搭配、软烂适口，充分考虑老年人的饮食习惯和健康状况。

收到午餐，王奶奶激动地说：“谢谢你们关心我，这饭菜比我一个人凑合吃的强太多了！”

探访关爱不只是上门看看、问问，苏州市民政局把“送一餐饭”作为关爱老年人的重要抓手，聚焦高龄、独居、空巢、失能等老年群体，开展探访关爱和助餐服务。仅“五一”假期期间，全市老年助餐点通过集中供餐、为行动不便老人上门送餐等方式，累计探访关爱老年人1.2万人次，开展助餐服务1.28万人次。

与此同时，苏州市民政局高效推进养老服务消费券申领核销工作，“五一”假期期间共核销2779张，核销资金213.37万元，撬动自主消费539万元。从“一餐热饭”到“一张惠民券”，从生活照料到消费激励，苏州市把精细化、有温度的养老服务送到了老人身边、群众心里，让“老有所养”的成色更足、底色更暖。

下一次楼，助特殊群体走出家门

“多亏了这群好青年，还有这个智能设备，我今天终于能自己下楼走走了！”在苏州市民政局和太仓市民政局联合开展的团日活动中，庭阿姨收到了青年志愿者为其量身定制的智能助行设备。她扶着设备，在志愿者的搀扶下慢慢走下楼梯，走进小区的花园里，脸上洋溢着久违的笑容。

此次活动中，19支青年志愿服务队下沉82个基层阵地，志愿服务450人次，并在全市范围内开展24场“智助银龄”专项行动。民政青年工作者们走进社区和居民家中，推广智能康复辅具与智慧康养应用，帮助残疾、高龄等特殊群体解决“下楼难”问题。从智能轮椅到爬楼机，从跌倒报警器到远程监护系统，一项项科技产品成为特殊群体走出家门的有力支撑。

不仅如此，全市部分养老机构、社区日间照料中心等开设了“银发数字课堂”，为老年人、残疾人提供智能手机教学、线上办事指导，开展反诈防骗宣传，帮助他们跨越“数字鸿沟”。参加课程学习的李老伯笑着说：“以前我连微信都不会用，现在不仅会跟孙子视频聊天了，还学会了网上挂号。”

给一枝花，让“甜蜜经济”花开全城

近日，在平江路历史街区、金鸡湖畔等地，随处可见手持玫瑰、笑容洋溢的市民和游客。“苏州真是一座浪漫之城，氛围感与幸福感拉满！”来苏州旅游的王女士对苏州市民政局“给一枝花”的暖心行动赞不绝口。

“玫瑰花不仅有浪漫的含义，更有苏州民政全力推进‘甜蜜经济’发展的深意。”苏州市民政局局长盛乐表示，全市民政部门将太湖“瑰谷”的玫瑰产业与苏州新时代文明实践指导中心“赠人玫瑰，手有余香”文明实践项目深度融合，在婚姻登记点、景区、商圈等场所开展免费赠花活动，倡树婚俗新风，传递城市温暖。

从玫瑰种植、鲜花加工，到婚庆服务、文旅融合，苏州正在打造一条完整的“甜蜜经济”产业链。婚姻登记机关提供温馨浪漫的服务环境，推出特色颁证仪式，倡导简约适度的婚俗新风；旅游景区推出“爱情打卡路线”，商圈举办情侣主题活动……一枝花的背后，是苏州推动“甜蜜经济”全链条发展的务实作为。

歇一刻钟，将暖心服务送到劳动者身边

“跑了一上午单，手机快没电了，进来充充电、喝口水，歇歇再出发。”在苏州工业园区的一处“四季驿站”里，外卖员小张一边给手机充电，一边喝着驿站免费提供的饮用水。

依托“四季驿站”，苏州市民政局发动全市社会组织，广泛开展“苏社同行·暖心行动”关爱活动，面向快递员、外卖员、网约车司机、环卫工人等户外劳动者，提供休息场所、饮用水、手机充电、应急药箱、免费无线网络等服务。截至目前，累计开展活动百余场，服务群众1.4万人次。

苏州市民政局还同步设立“流动暖心站”，将服务送到劳动者身边。在快递配送站点、环卫工人休息点、企业生产车间，“流动暖心站”为一线劳动者发放慰问物资、开展健康义诊和法律咨询，深入园区、企业慰问产业工人，以精准服务助力稳岗留工。一名做完血压测量的环卫工人感慨：“平时忙着干活，很少注意身体，有人来给我们免费做检查，还送东西，心里可暖了。”

让劳动者在忙碌之余“歇一刻钟、蓄一份力”，不仅是对他们的尊重与关爱，更是一座城市文明程度的真实写照。苏州正用一个个暖心的细节，让每一位为城市运转付出辛劳的人，都能感受到这座城市的善意与温情。

“五个一”虽小，却件件连着民心、桩桩透着温情。盛乐表示，将把“五个一”服务举措转化为长效机制，持续深化困难群众探访关爱、提升社会服务质效、筑牢安全防线，让“五个一”的温度融入四季、化作常态。