在内蒙古自治区呼伦贝尔市，有这样一群人，他们帮助性格内向的孩子融入集体、鼓励独居老人参加社区活动，满足群众的多元化需求……这是2025年中央财政支持社会组织参与社会服务项目——“朝夕相伴 为老爱小”民生服务项目的真实写照。呼伦贝尔家庭教育协会聚焦“一老一小”，深入开展“朝夕相伴 为老爱小”民生服务项目，用心用情交出了一份有温度、有质感的民生答卷。

走访调研掌握服务对象需求

为了更好地了解和满足服务对象的需求，在2025年项目启动前的一个多月时间里，项目团队连续走访了200余位老人、100余名儿童。

起初，不少老人对上门调研的工作人员摆摆手：“你们解决不了什么问题。”几次拉家常之后，沟通的冰层开始融化。老伴去世后，李阿姨把自己关在家里，不愿与人交往。工作人员去了几趟后，她红着眼圈说出了心里话：“我不是不想出门，是怕人家嫌我烦，我不知道该怎么和别人交流。”还有老人表示，想了解慢性病怎么管理、药品如何服用，也希望社区能帮忙解决买米买菜、水电气缴费等生活难题。

经过走访，项目团队梳理出老人们社交互动、精神文化、健康关怀、生活便利等4方面需求。

在儿童服务方面，项目团队调研发现，许多家长十分看重孩子的学习成绩，却不太关注孩子的兴趣爱好和心理健康。男孩小卫酷爱做手工，家长却以“没用”为由，很少让他参加课外活动。还有一些孩子性格内向，无法融入班集体，被家长和学校看作是“问题孩子”。

正是这些来自群众的声音，让项目团队下定决心：服务绝不能想当然，必须从群众实际需求出发，把力气用在刀刃上。

“心语互助”成为“社交暖炉”

针对老年人的社交需求，项目团队设立了“心语互助小组”。在社区活动室里，六七位老人围着茶桌喝茶、聊天，社工在旁边简单引导，并不强求大家互动发言。

李阿姨是第一批参加小组活动的，一开始她坐在角落里，全程没说几句话。听到别人讲述自家的烦恼，她忍不住应和了一句：“我家也是那样。”后来，她带了自己做的点心，主动递到每个人面前。如今，李阿姨已成为小组里的“热心肠”，还会拉着其他不愿出门的老人一起来参加活动。在老人们看来，“心语互助小组”就像一个小小的“社交暖炉”，大家在这里能把心里话说出来，温暖自己也帮助他人。

截至目前，项目团队累计服务近400位老年人，设立了“心语互助小组”“康养活力小组”“乐银兴趣小组”等30个支持小组。此外，项目团队还围绕健康管理、居家安全、防诈骗等内容举办了20场社区讲堂，服务群众800余人次。

儿童服务浸润心田

如果说为老服务是在融化坚冰，那么儿童服务就是在点燃火种。项目团队联合学校、街道、社区等，开设了别开生面的非遗工坊，向儿童青少年展示中华优秀传统文化。小卫非常喜欢在工坊里做手工，他做的太阳花、蒙古包模型等十分精致。小卫的家长专门向项目团队致谢，感慨道：“以前是我们忽略了孩子的兴趣和天赋。”

项目团队带领孩子们走进呼伦贝尔民族博物馆参观。孩子们站在展柜前高兴地说：“原来民族文化展品这么好看。”“我将来要当民族文化推介官。”

据统计，项目团队在儿童服务方面共开展非遗工坊活动7场，服务儿童70名；举办自信成长赋能讲座10场；为7名困境儿童及其家庭进行了专业辅导。

呼伦贝尔家庭教育协会相关负责人表示，未来，协会将继续服务“一老一小”，推动各项活动在社区常态化开展，让中央财政支持社会组织参与社会服务项目带来的民生暖意浸润他们的心田。