“喂，你好，请问有什么可以帮忙？”7月8日一早，山东省潍坊市坊子区智慧养老服务平台的工作人员就接到了上门服务预约电话。随即，工作人员将订单转派到养老服务公司。10分钟后，4名专职服务人员就来到了西白羊埠社区李中道老人家中，提供家庭保洁服务。

　 进门后，领队孙明霞先通过智慧养老手机App签到，然后根据老人要求对客厅、厨房、卫生间进行了打扫。在清扫过程中，孙明霞还用手机对服务过程进行了录制，并上传到智慧养老服务平台。不一会儿，李中道家中各个角落被打扫得干干净净。周到的服务让老人倍感贴心。

　 智慧养老，是利用信息技术对居住在家里、社区和养老机构的老年人提供集“医养康护乐”为一体的智能化、低成本、个性化的便捷养老服务。近年来，坊子区主动应对人口老龄化趋势，积极承担全国第三批居家和社区养老服务改革试点任务，以互联网技术为支撑，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，提升了养老服务可及性、便利化水平。

　 2018年以来，坊子区以承接全国第三批居家和社区养老服务改革试点为契机，聚焦养老服务方面的“急难愁盼”，以互联网技术为支撑，积极探索“智慧养老”新模式，2019年8月建成区智慧养老服务平台之后，不断对接新设备，拓展新功能。

　　“我们积极探索‘互联网+养老’智慧养老新模式，通过‘线上+线下’融合发展，逐步补齐传统养老服务的需求缺口，扭转了养老服务体系发展基础薄弱、供给不足的局面，开辟了养老服务发展的新路径，养老服务体系建设不断走上快车道。”坊子区民政局党组书记、局长宋希林说。

　 该区打造“1+3+N”智慧养老服务模式，即建成“1个智慧中心”，织密养老服务一张网，采取系统集成的办法，建成区级智慧养老服务中心，采用“1平台+2体系+1网站”的“121”智慧养老服务体系。“3级智慧体系”，机构层面打造覆盖所有养老机构的视频会议、实时监控、智慧消防、“互联网+明厨亮灶”等系统，并对集中养老的服务质量、消防安全、食品安全等进行全过程全方位智慧化监管服务；社区层面打造一批智慧化示范社区服务设施，将社区食堂刷卡、智能体检设备等接入平台，及时录入老年人日常服务数据；居家层面，探索开展适老化改造试点，按照“一户一案”原则，为400名特殊困难老人进行家庭适老化改造，通过智慧养老平台实现对老人的远程监护。拓展N项智能服务，推行“点餐式”服务，通过呼叫指挥中心、App小程序等方式，实现居家“点餐”－平台派单－企业接单－上门服务，满足全方位多层次养老需求，目前已服务老年人12万人次。

　 为让老人更好融入“数字生活”，坊子区还结合智慧社区建设，在3处社区设立智能养老设备展示区，定期开展体验活动，让老人认识、了解智能设备。整合社会服务资源，涵盖家政服务、康复护理、理发助洁、心理疏导、电器维修等20多项养老服务，所有服务均可“一键”获取。