“孟庆（化名）老两口都有肺部慢性病，儿子去世，儿媳改嫁，女儿离婚后带着3个孩子在外地打工，经过核算赡养费低于每人每月745元，符合低保申请条件，提交相关材料后即可办理。”4月的一个周四，山东省临沂市罗庄区罗庄街道“驻村工作日”座谈会现场，区民政局工作人员一边核对信息，一边向朱家地村民政助理于爱花明确答复。一场聚焦困难群众急难愁盼的现场办公，让政策的温度直抵人心。

　　2025年5月，临沂市建立“驻村工作日”制度，通过打破部门壁垒、下沉服务力量，让一个个疑难救助问题得到高效破解。

　　专家会诊，“疑难杂症”当场解

　　上午9点，一场特殊的“问诊会”在罗庄区罗庄街道准时开始。

　　区民政、卫健、教育、住建等部门负责人，与6个村（社区）的民政助理、村（社区）党组织书记围坐一圈。民政助理们手中都攥着记录群众诉求的民情笔记本，期待这场“专家会诊”能帮他们解决手里的“疑难杂症”。

　　“我们村有个孩子，父亲去世、母亲改嫁，祖父母带着他生活，不知道这种情况该怎样救助？”座谈会刚开始，于爱花便急切发问。罗庄区民政局局长魏波仔细询问后，判断道：“这种情况属于监护缺失困境儿童，先认定为特殊困境儿童，再将孩子和祖父母3人纳入一户申请低保，同时通过‘小雨伞救助项目’等提供每月500元救助金以及有针对性的服务。”

　　区民政局工作人员随即现场讲解申请流程，并拿出政策文件，标注重点后递给于爱花：“有不清楚的随时打电话，我们全程帮办。”

　　通过一次次这样的“问诊会”，赡养费计算、刚性支出认定等基层工作中遇到的难点问题被逐一拆解，每个案例都得到精准回应。

　　“以前遇到救助难题，就怕吃不准政策，得经常找街道民政干部咨询。现在有专家上门解答问题，太省心了。”于爱花一边记录一边感慨，这是她第二次参加“驻村工作日”座谈会，每次都有新收获。“现场上了一堂‘数学课’，其他村遇到的赡养费计算问题，我们村也有，这种代入式讲解，让我记得更牢、算得更清，以后给村民解释政策也更有底气了。”于爱花说。

　　一上午时间，6个村（社区）带来的12个典型案例全部得到回应，其中8个案例当场明确解决方案，4个多部门协同案例确定了责任分工和办理时限。参会人员笔记本上写满政策要点，脸上露出踏实的笑容。

　　魏波在座谈会结束时表示，“驻村工作日”就是要把服务延伸到基层一线，让困难群众少跑腿、不跑腿，让基层工作人员吃透政策、提升能力。“在发现个案问题、解决问题的同时，我们也对一些共性问题有了准确认识，有助于更有针对性地组织集中培训，提升民政干部能力素养。”

　　机制创新，现场办公破壁垒

　　这场高效务实的座谈会，是临沂市“驻村工作日”制度常态化运行的生动缩影。作为革命老区，临沂市聚焦健全分层分类社会救助体系，针对政策宣传不到位、群众诉求响应慢、复杂问题解决难等堵点，出台《关于建立“驻村工作日”社会救助服务机制的实施方案》，推动建立“驻村工作日”救助服务机制。通过近一年的实践探索，逐步形成了“力量下沉、政策上门、精准施救”的工作格局。

　　截至目前，全市14个县（区）均组建了由民政局班子成员牵头、多部门参与的专业驻村服务队，强化难题破解与容错纠错；发放便民服务卡，全覆盖发放给21万名低保对象、特困人员，畅通沟通渠道；开展联动问诊，县乡民政力量每周下沉村（社区），已深入837个村（社区）帮助1000余名群众解困。

　　在制度实施过程中，为保障规范有序，临沂市发挥基层力量“探头”作用，常态化摸排困难群众底数，确保应保尽保；通过政策二维码、新媒体等主动推送政策，为群众提供帮办代办；健全三级会商机制，邀请党员、村民代表参与，累计研判问题1568例。

　　为更好地提升服务质效，市民政局明确，对符合政策的救助对象，20个工作日内完成救助；对政策无法覆盖的，转介慈善组织帮扶；对复杂案例，采取“一事一议”纳入保障，定期开展“回头看”，形成工作闭环。在这一过程中，民政干部通过案例研判、现场观摩等形式，对基层工作人员进行业务培训，整理汇编典型案例，提升基层经办人员政策把握能力和问题解决能力。

　　聚合力量，多元救助暖民心

　　在“驻村工作日”活动中，临沂市民政局还不断整合力量、扩大救助“朋友圈”，为困难群众提供更丰富且个性化的帮扶。

　　社工机构注入专业力量。罗庄区星光社工服务中心打造“庄满爱善”救助品牌。其中，“安心工程”为320余户困难家庭提供免费改造，“益心照护”累计入户服务特困老人2000余次，“孝善食堂”为老人提供免费餐食，“微聚”项目结对帮扶300余名孤困儿童。

　　志愿服务团队传递温暖。兰山区彩虹慈善志愿服务中心有860余名志愿者，通过“幸福常相伴”“成长一路行”等项目，为特困人员、低保对象等提供助餐、助洁、助医、助学等服务，累计组织活动5000余次，服务群众8万余人。

　　就业帮扶开辟增收路径。兰山区银雀山街道依托“共富工坊”，对接手工加工资源，帮助8名重度残疾人就业，通过计件结算获得稳定收入。

　　“驻村工作日”制度不仅架起了政府与群众的“连心桥”，还通过专业社工、志愿者、爱心企业等社会力量的广泛参与，有力推动了救助服务从“保基本”向“优服务”“促发展”转变。