上海市民政局、市卫生健康委员会等四部门联合印发《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》（以下简称《方案》）。

《方案》明确，老年助医陪诊服务是指陪诊服务机构安排陪诊师陪同老年人至医疗场所并协助接受医疗诊治的活动，服务内容包括为有需要的老年人赴医疗机构就医提供协助行动、陪同诊治、代办手续、医患沟通、心理慰藉、依医嘱用药提醒等。据介绍，60周岁以上的老年人均可购买服务，不限户籍。

《方案》提出，老年陪诊服务机构应合理确定收费标准，并应当在服务场所醒目位置对服务内容、收费项目和标准以及投诉电话等服务信息进行公示。老年陪诊服务机构应在服务前与老年人或其监护人签订服务合同，明确各方权责。

《方案》要求，老年陪诊服务机构应按照有关规定和要求建立管理制度，明确服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、投诉建议处理机制；陪诊服务全过程应当保护老年人个人信息。严禁服务机构及陪诊师开展违规加号、贩卖号源等超出服务范围的行为。

此外，《方案》支持各区将老年助医陪诊服务纳入上海市养老服务补贴服务内容，做好低保、低收入等困难老年人的兜底保障。鼓励各区、各街镇以购买服务等形式为高龄、独居等特定对象提供普惠的助医陪诊服务，或者通过社会公益慈善资源，为经济困难的特殊困难老年人给予陪诊服务资助。

据悉，该市各区民政局会在官方微信公众号上公布正规老年陪诊服务机构名单，黄浦、长宁、浦东等区开发了陪诊服务线上平台，老年人可以直接预约。